Politique de remboursement
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
Conditions de Retour :
- Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes.
- Les produits personnalisés, les articles en soldes et les cartes cadeaux ne sont pas retournables.
Comment Initier un Retour :
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Par Courrier :
- Veuillez compléter le formulaire de retour en ligne pour demander un retour.
- Une fois approuvé, envoyez vos articles à l'adresse suivante :
Boutique Jacques Solovière
108, rue du Cherche Midi
75006 Paris, France - Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
- Besoin d'une étiquette DHL ? Si oui, vous pouvez demander une étiquette prépayée DHL : 20€ en Europe, 35€ hors Europe (déduits de votre remboursement).
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En Boutique :
- Retournez votre article gratuitement dans notre boutique de Paris.
- Apportez votre facture originale (papier ou numérique).
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
- Les échanges sont traités comme un retour suivi d'un nouvel achat.
- Les retours en boutique ne sont pas disponibles pendant les périodes de soldes.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande immédiatement pour garantir la disponibilité du modèle souhaité.
Remboursements :
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@soloparis.com.
Informations Importantes :
- Les e-mails sont traités du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00 (hors jours fériés).
- Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
- Jacques Solovière se réserve le droit de refuser les retours si les conditions ne sont pas respectées.
Clause de Non-Responsabilité :
Nos produits sont faits à la main. De légères imperfections, des variations de texture, de couleur et des marques naturelles sur le cuir sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.
Erreurs ou Articles Manquants :
Si un article manque dans votre commande, contactez-nous à info@soloparis.com.
Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous par e-mail à info@soloparis.com. Merci pour votre compréhension.